Retour et remboursement

Chez MY STOCKAGE, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour, de remboursement ou d'échange avec sérieux et transparence, dans le respect de la réglementation française en vigueur.

La présente politique précise les conditions applicables aux retours de marchandises, aux remboursements et aux échanges pour les commandes effectuées sur notre site https://mystockage.com.

1. Délai de retour et droit de rétractation

Les clients particuliers bénéficient d'un délai commercial de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour.

Ce délai comprend :

• Le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation ;

• Une période commerciale supplémentaire de 16 jours accordée par MY STOCKAGE.

Pendant les 14 premiers jours, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit informer MY STOCKAGE de sa décision avant l'expiration du délai applicable, au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne disponible sur le site, du formulaire type de rétractation ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.

Pour bénéficier de l'extension commerciale jusqu'au 30e jour, le client doit adresser sa demande à MY STOCKAGE avant l'expiration de cette période.

Les clients professionnels ne bénéficient pas automatiquement du droit légal de rétractation réservé aux consommateurs. Toute demande de retour d'un professionnel est étudiée selon les conditions contractuelles convenues.

2. Conditions de retour

MY STOCKAGE commercialise exclusivement des containers neufs.

Pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification pourra être prise en compte dans les conditions prévues par la réglementation.

Pour bénéficier de l'extension commerciale entre le 15e et le 30e jour, le container doit :

• Être restitué dans son état d'origine ;

• Ne pas avoir été utilisé ;

• Ne pas avoir été installé ou modifié ;

• Ne pas présenter de détérioration imputable au client ;

• Être restitué avec les accessoires, documents et équipements éventuellement fournis.

Le client doit également communiquer son numéro de commande ou sa facture afin de faciliter le traitement de sa demande.

Ces conditions commerciales supplémentaires ne limitent pas les droits légaux du consommateur pendant les 14 premiers jours.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour ou obtenir des informations sur son organisation, le client peut contacter notre service client :

E-mail : contact@mystockage.com

La demande doit comporter les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;

• Le nom du produit concerné ;

• Les coordonnées du client ;

• Le motif de la demande, le cas échéant ;

• Des photographies en cas de dommage, de défaut ou de non-conformité.

Après réception de la demande, notre équipe communiquera les modalités pratiques du retour, notamment les conditions de récupération du container et l'organisation du transport.

Compte tenu du volume et du poids des containers maritimes, le retour nécessite généralement un transport spécialisé ainsi que des moyens de chargement et de déchargement adaptés.

MY STOCKAGE organise la prise en charge logistique du retour et communique au client les modalités de récupération du produit.

Le client doit informer MY STOCKAGE de son intention de retourner le produit afin de permettre une organisation adaptée.

L'absence d'autorisation préalable ne peut toutefois pas faire obstacle à l'exercice d'un droit légal de rétractation valablement notifié.

4. Frais de retour et transport

Les retours sont intégralement gratuits pendant les 30 jours suivant la réception du produit.

Que le retour soit motivé par un changement d'avis, une erreur de commande ou un problème concernant le produit, aucun frais de retour ne sera facturé au client dans le cadre de cette politique.

MY STOCKAGE prend en charge les frais liés à l'organisation et au transport retour, y compris les opérations logistiques nécessaires à la récupération du container.

Aucun forfait de retour, frais de manutention ou frais de transport retour ne sera demandé au client.

En cas d'erreur imputable à MY STOCKAGE, de produit non conforme à la commande ou de dommage relevant de sa responsabilité, les modalités de retour sont également organisées et prises en charge par notre société.

5. Modalités et délais de remboursement

Après récupération du produit et vérification de son état, MY STOCKAGE informe le client par courrier électronique du traitement de sa demande.

Dans le cadre de l'extension commerciale entre le 15e et le 30e jour, le remboursement intervient dans un délai commercial maximum de 5 jours ouvrés après réception du produit et validation des conditions de retour.

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle MY STOCKAGE est informée de la décision du consommateur de se rétracter.

Pour les ventes de biens, MY STOCKAGE peut différer le remboursement jusqu'à la récupération effective du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires.

Le remboursement comprend les sommes dues au titre des produits retournés ainsi que, lorsque la réglementation l'impose, les frais de livraison standard initiaux.

Les éventuels frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés lorsque la réglementation le permet.

6. Produits exclus du droit légal de rétractation

Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Cela concerne notamment :

• Les containers aménagés ou personnalisés selon les spécifications particulières du client ;

• Les containers transformés ou fabriqués sur mesure à la demande du client ;

• Les produits confectionnés selon les choix ou besoins spécifiques du consommateur et ne pouvant être revendus dans des conditions normales.

Le simple choix parmi des options ou caractéristiques standard ne constitue pas nécessairement une personnalisation excluant le droit de rétractation.

Les produits vendus en promotion ou à prix réduit ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation.

Ces exceptions ne font pas obstacle aux droits du client en cas de défaut de conformité, de vice caché ou de toute autre garantie légale applicable.

7. Produits endommagés ou non conformes à la livraison

Le client est invité à vérifier l'état apparent de la marchandise lors de sa réception et à signaler au transporteur toute anomalie visible, notamment :

• Choc important ou déformation ;

• Détérioration apparente ;

• Produit manquant ;

• Erreur de référence ou de modèle ;

• Dommage manifestement lié au transport.

Lorsque cela est possible, les anomalies doivent être précisément décrites sur le bon de livraison et accompagnées de photographies.

Le client est également invité à informer MY STOCKAGE dans les meilleurs délais, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, à l'adresse :

contact@mystockage.com

Cette démarche facilite l'ouverture d'un dossier auprès du transporteur et le traitement rapide de la réclamation.

L'absence de réserves sur le bon de livraison ou le dépassement du délai indicatif de 48 heures ne prive pas le client de ses droits légaux, notamment en matière de garantie légale de conformité, de vices cachés ou de responsabilité du transporteur.

8. Échanges et remplacement

En cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou endommagé pendant le transport, le client peut demander une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.

Selon la situation et les conditions prévues par la réglementation, MY STOCKAGE pourra proposer :

• Le remplacement du produit ;

• La réparation, lorsque celle-ci est applicable ;

• Une solution commerciale adaptée ;

• Un remboursement dans les conditions prévues par la réglementation.

Toute demande doit être adressée à :

contact@mystockage.com

Les modalités d'échange ou de remplacement seront communiquées au client après étude de son dossier.

9. Garanties légales

La présente politique ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Les clients particuliers bénéficient notamment :

• De la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ;

• De la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

La garantie légale de conformité s'applique dans les conditions prévues par la législation, notamment pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de la politique commerciale de retour de MY STOCKAGE.

Pour toute demande relative à une garantie légale, le client peut contacter notre service client à l'adresse contact@mystockage.com.

10. Service client et réclamations

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou une réclamation relative à une commande, notre service client reste à la disposition des clients.

MY STOCKAGE

E-mail : contact@mystockage.com

Téléphone : +33 7 57 82 72 75

Site internet : https://mystockage.com

Notre équipe s'engage à étudier chaque demande et à apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Pour les litiges de consommation, le client particulier peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans les conditions prévues par la réglementation, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à MY STOCKAGE.

Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées dans les mentions légales et les conditions générales de vente.